Cobranza

El centro de toda estrategia omnicanal siempre será el cliente, poder ofrecerle un servicio de calidad ajustado a sus preferencias incluyendo nuevos canales de comunicación y optimizando su utilización.

El modelo de cobranza digital se está afianzando en el ecosistema financiero y junto a su principal aliado, la Inteligencia Artificial, están mejorando y fortaleciendo procesos. Podemos hablar de una relevante reinvención de la industria de la cobranza.

Para desarrollar una campaña de cobranza masiva, necesitas herramientas que te permitan establecer contacto con miles de clientes a la vez de forma eficiente, a través del mayor número de canales disponibles.

La implementación de la inteligencia artificial en el área financiera es una de las disrupciones más importantes que ha tenido la industria, el uso de esta tecnología se ha vuelto una necesidad y se presenta como un antes y un después, especialmente en la cobranza.

Tener la capacidad de definir estrategias de cobranza acertadas dependerá mucho de la forma en la que están compuestos los grupos de deudores con quienes se pondrá en práctica la estrategia. Es entonces cuando nos preguntamos sobre si estamos realizando de una forma adecuada la construcción de estos segmentos o microsegmentos.

La segmentación tradicional de carteras ya es cosa del pasado, se necesita lograr un mayor nivel de precisión que es solo posible a través de la microsegmentación, permitiéndonos tener un conocimiento amplio y detallado de los clientes y así desarrollar estrategias de cobranza más personalizadas