TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COLEKTIA MÉXICO, S.A.P.I. DE C.V.,

Términos y condiciones de utilización de la página electrónica https://colektia.com/inicio (la “Página”) de COLEKTIA MÉXICO, S.A.P.I. DE C.V. (“Colektia”), con domicilio en Bajío 360, Piso 13, Colonia Hipódromo Cuauhtémoc, C.P. 06100, Ciudad de México.  Estos Términos y Condiciones son aplicables a todas las personas que ingresen o de cualquier manera hagan uso de la Página (los “Usuarios”).

Ser Usuario de la Página implica haber leído y aceptado estas Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad, la Política de Seguridad y la Política de Calidad que pueden encontrar la Página, los cuales podrán ser modificados en cualquier momento y sin necesidad de aviso por parte de Colektia.

1. DESCRIPCIÓN GENERAL

Colektia es una empresa de cobranza basada en inteligencia artificial enfocada en maximizar la recuperación de cartera a través de herramientas tecnológicas y estrategias personalizadas. Actualmente, gestionamos operaciones en México, Colombia, Perú y Chile.

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al hacer uso de nuestros servicios, el Usuario acepta los Términos y Condiciones aquí establecidos, así como el Aviso de Privacidad, la Política de Seguridad y la Política de Calidad que pueden encontrar en la Página.

3. USO DE LA INFORMACIÓN

Recopilamos información de nuestros Usuarios con el propósito de ofrecer una cobranza más efectiva y menos invasiva, además de garantizar un contacto adecuado y entregar nuestros servicios. Para más información respecto a la forma en que Colektia recopila, almacena y da tratamiento a los datos personales pueden consultar nuestro Aviso de Privacidad y nuestra Política de Seguridad en la Página.

4. COMPARTICIÓN DE DATOS

Compartimos información con terceros para mejorar la gestión de cobranza. En caso de incumplimiento de acuerdos de pago, los datos de los deudores pueden ser compartidos con entidades financieras. Para más información respecto a la forma en que Colektia comparte información con terceros pueden consultar nuestro Aviso de Privacidad en la Página.

5. RETENCIÓN DE DATOS

La información que recopilamos es almacenada en nuestros servidores sin un periodo de tiempo definido. No obstante, si un Cliente solicita por términos contractuales eliminar la información respecto a si mismo, la información será eliminada conforme a lo señalado en nuestro Aviso de Privacidad.

6. DERECHOS DEL USUARIO

Los Usuarios tienen el derecho de solicitar la eliminación de un método de contacto específico. Cualquier solicitud o inquietud relacionada con sus datos puede ser dirigida a nuestro departamento especializado a través de la sección de contacto en nuestra Página o enviando un correo a hola@colektia.com. Para más información al respecto, puedes consultar nuestro Aviso de Privacidad en la Página. 

7. MEDIDAS DE SEGURIDAD

Implementamos medidas de seguridad robustas, incluyendo control de accesos, análisis de dispositivos y monitoreo en tiempo real, para garantizar la integridad y confidencialidad de la información recopilada. Para más información respecto a cómo protegemos tu información, puedes consultar nuestra Política de Seguridad en la Página. 

8. POLÍTICAS DE COOKIES

Utilizamos cookies con el principal objetivo de hacer que nuestro sitio web sea más amigable para el Usuario y para recopilar información estadística sobre las visitas y el comportamiento de los Usuarios en nuestra Página. Las cookies nos permiten, entre otras cosas:

Reconocer a los Usuarios que regresan a nuestra Página y ofrecerles una experiencia personalizada. Analizar el comportamiento de navegación de los Usuarios para mejorar nuestros servicios y funcionalidades.

1. Tipos de Cookies

Utilizamos cookies propias y de terceros, y estas pueden clasificarse de la siguiente manera:

• Cookies de Sesión: Estas son temporales y se eliminan cuando cierras tu navegador.
• Cookies Persistentes: Estas se almacenan en tu dispositivo hasta que se eliminan o caducan.
• Cookies Analíticas: Nos permiten reconocer y contar la cantidad de visitantes y ver cómo los visitantes se mueven por nuestro sitio web.
• Cookies de Publicidad y Terceros: Estas cookies se utilizan para entregar anuncios relevantes para el usuario

2. Gestión y Eliminación de Cookies

Si prefiere restringir, bloquear o eliminar las cookies de Colektia, puede hacerlo a través de las opciones de configuración de su navegador. Si bien la configuración varía de un navegador a otro, la opción de configuración de cookies suele encontrarse en los menús "opciones" o "preferencias". Para más información sobre cómo configurar las cookies según su navegador, consulte la función "Ayuda" de su navegador.

3. Consentimiento

Al utilizar nuestra Página y no desactivar las cookies en su navegador, nos otorga su consentimiento para el uso de cookies conforme a esta política y a nuestro Aviso de Privacidad. Si no está de acuerdo con el uso de estas cookies, puede desactivarlas en cualquier momento. 

9. LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD

1. Generalidades: Actuamos como intermediario en procesos de cobranza, haciendo uso de herramientas tecnológicas para optimizar estos procesos. A pesar de nuestros esfuerzos por garantizar la eficiencia y seguridad de nuestros servicios, no podemos garantizar resultados específicos ni la total inmunidad frente a eventos no previstos o circunstancias extraordinarias.

2. Exclusión de Garantías: Si bien hacemos todo lo posible por mantener nuestra Página y sistemas operativos en condiciones óptimas, no garantizamos que sean ininterrumpidos, oportunos, seguros o libres de errores.

3. Limitación en Gestiones de Cobro: nos comprometemos a actuar siempre dentro del marco legal de cobranza vigente en México, Colombia, Perú y Chile. Sin embargo, no seremos responsables por acciones o decisiones tomadas por terceros que utilicen nuestra plataforma o por deudores que se encuentren en el proceso de cobro.

4. Datos y Seguridad: A pesar de que implementamos medidas de seguridad robustas, no podemos garantizar la completa seguridad de la información. En caso de brechas de seguridad que estén fuera de nuestro control, no seremos responsables por pérdida, divulgación o alteración de datos.

5. Limitación de Daños: En ningún caso somos, ni nuestros directores, empleados o afiliados serán responsables de daños indirectos, punitivos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso de nuestros servicios.

6. Jurisdicción y Resolución de Disputas: Cualquier disputa o reclamación relacionada con los servicios de Colektia se regirá y se interpretará de acuerdo con las leyes aplicables de la jurisdicción correspondiente (México, Colombia, Perú o Chile, según el caso), y las partes se someterán a los tribunales competentes de dicha jurisdicción.

10. RECLAMOS Y DISPUTAS

Para reclamaciones relacionadas con la privacidad o seguridad de la información, contactar a nuestro departamento especializado, cuya información se encuentra en la Cláusula VIII de nuestro Aviso de Privacidad. Nos sometemos a auditorías de calidad y seguridad de la información tanto internas como externas.

11. MODIFICACIÓN DE TÉRMINOS

1. Reserva de Derechos: nos reservamos el derecho de modificar, en cualquier momento y por cualquier motivo, los presentes términos y condiciones. Consideramos importante ajustar nuestras políticas para reflejar cambios en nuestras prácticas, adaptarnos a modificaciones legales o mejorar la experiencia del usuario.

2. Notificación de Cambios: Siempre que realicemos cambios significativos en estos términos, informaremos a nuestros usuarios mediante una notificación en nuestra plataforma o, en ciertas ocasiones, por correo electrónico. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de la fecha de publicación de la notificación o de la fecha especificada en el aviso.

3. Responsabilidad del Usuario: Es responsabilidad del Usuario revisar regularmente estos términos y condiciones. El uso continuado de nuestros servicios después de la entrada en vigor de cambios en los términos y condiciones implica la aceptación de dichas modificaciones. Si no estás de acuerdo con los términos modificados, debes dejar de utilizar nuestros servicios.

4. Versiones Anteriores: En caso de que realicemos cambios, mantendremos disponibles en nuestra Página las versiones anteriores de los términos y condiciones por un período de al menos 6 meses, para que nuestros Usuarios puedan revisar los cambios realizados.

12. ENLACES A TERCEROS

Nuestra Página puede contener enlaces a sitios web de terceros. Aunque nos aseguramos de que dichos enlaces cumplan con normas de seguridad y calidad, no somos responsables de sus contenidos ni de su política de privacidad.

13. CONTACTO

Para más información o presentar reclamaciones relacionadas con estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de nuestra Página en la sección de contacto https://colektia.com/contacto o enviando un correo a hola@colektia.com. 

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