-min.jpg)
Desde hace algunos años, las empresas enfrentan un crecimiento sostenido de los pagos pendientes e impagos, y una mayor complejidad en la gestión de cobranza. Por eso, muchas de esas organizaciones acuden a un CRM de cobranza para administrar su información financiera sin dimensionar sus limitaciones.
En el siguiente artículo explicaremos qué es un CRM de cobranza, sus límites, errores frecuentes y los impactos negativos que puede tener en la gestión de cobranza.
¿Qué es un CRM de cobranza?
Un CRM de cobranza es una adaptación de un sistema CRM (Customer Relationship Management) tradicional al proceso de cobranza. Esto permite centralizar los datos de clientes, registrar interacciones y llevar una trazabilidad básica de la gestión de cuentas y los intentos de recuperación de deudas.
A nivel administrativo, este tipo de sistema de gestión es muy útil, ya que ofrece orden, visibilidad y una sensación de control sobre la cartera vencida. Por esta razón, muchas empresas que recién empiezan a estructurar su gestión de cobros lo encuentran atractivo.
Sin embargo, cuando aumenta el volumen de clientes, aparecen cuentas incobrables, aumentan los atrasos, y se vuelve crítico escalar la recuperación de cartera, el CRM muestra sus límites: no fue diseñado para automatizar de forma avanzada las estrategias de cobranza ni para optimizar la tasa de recuperación en casos de alta morosidad.
CRM en la gestión de cobros: limitaciones y errores frecuentes
Si bien muchas empresas confían en un CRM de cobranza para administrar su proceso de recuperación, la realidad es que esa herramienta no fue creada para operar a gran escala.
Limitaciones del CRM de cobranza
Un CRM tradicional tiene varias fallas cuando se utiliza como núcleo de la gestión de cobranza:
- Dependencia del equipo de cobranza para ejecutar tareas repetitivas como llamadas, correos, entre otros seguimientos manuales.
- Escasa automatización de procesos, lo que ralentiza el envío de recordatorios de pago, aumentando el margen de error.
- Escalabilidad limitada que no logra sostener el volumen cuando los impagos crecen..
- Poco control sobre incobrables y bajo soporte al proceso de recuperación.
- Baja eficiencia en la gestión de cartera vencida por no priorizar los casos.
Errores comunes al usar un CRM de cobranza
Puede generar errores operativos que afectan directamente la recuperación de deudas:
- Diseño de estrategias de cobranza genéricas, sin análisis de riesgo ni personalización.
- Falta de segmentación de clientes según su comportamiento, monto o probabilidad de pago.
- Uso excesivo del call center, deteriorando la experiencia del cliente.
Impactos (negativos) del uso del CRM en la gestión de cobranza
Cuando una empresa intenta administrar su gestión de cobros con un CRM o un ERP adaptado, los efectos se vuelven visibles rápidamente.
- Menor efectividad en la recuperación de deudas: si no hay modelos de priorización ni automatización, la tasa de recuperación cae y aumentan los pagos pendientes.
- Sobrecarga operativa del equipo de cobranza: las tareas repetitivas consumen tiempo y reducen la productividad.
- Limitaciones en la información financiera en tiempo real: la toma de decisiones informadas se ve afectada por la falta de datos actualizados.
- Impacto negativo en la experiencia del cliente: los contactos desordenados y repetitivos generan fricción y dañan la relación a largo plazo.
Canales, omnicanalidad y automatización: el gran déficit del CRM
Hoy en día los clientes interactúan por muchos canales de contacto: WhatsApp, correo electrónico, redes sociales, SMS y llamadas. Un CRM de cobranza no ofrece una verdadera gestión omnicanal, ocasionando los siguientes problemas:
- Uso limitado de WhatsApp y escasa integración con redes sociales.
- Falta de recordatorios de pago personalizados.
- Ausencia de recordatorios automáticos según comportamiento o riesgo.
- Visión fragmentada de los canales de contacto.
Obteniendo como resultado una cobranza reactiva, costosa y poco efectiva.
Es ahí cuando entra en juego una infraestructura AI especializada como Colektia, que combina la automatización de procesos, inteligencia artificial y omnicanalidad para lograr una cobranza efectiva y sostenible a largo plazo. Conoce más sobre qué es Colektia.
Colektia: una infraestructura AI diseñada para la gestión de cobranza
Colektia es una infraestructura ai de cobranza construida inhouse para optimizar el proceso de cobranza y recuperación de cartera mediante AI y automatización en tiempo real.
Diferenciales de Colektia
- Automatización integral del proceso de cobranza.
- Contactabilidad garantizada en los canales más efectivos.
- Envío de recordatorios por WhatsApp, SMS y otros medios.
- Gestión omnicanal de cobros.
- Integración vía APIs con ERP y otros sistemas.
- Generación de informes accionables e historial de pagos en tiempo real.
- Optimización continua de la tasa de recuperación.
Deja de perder recupero por usar un CRM y pasa a una cobranza inteligente con Colektia.
Solicita una demo y comprueba las mejoras gracias a nuestra infraestructura AI dedicada plenamente a la gestión de cobranza.
