Cómo Falabella escaló su cobranza digital al 100% con la AI de Colektia

Banco Falabella Perú enfrentaba la necesidad de transformar su cobranza tradicional en un modelo digital eficiente y escalable. El desafío no era solo recuperar cartera, sino encontrar un aliado tecnológico capaz de:

• Igualar la efectividad de los agentes humanos
• Incrementar las tasas de contacto
• Reducir los costos operativos en el segmento digital
• Todo esto, manteniendo un crecimiento sostenido mes a mes.

• Se implementó la Infraestructura AI de Colektia, integrando un modelo omnicanal liderado por nuestro agente de AI -Colly-.
• La estrategia se basó en una escalamiento gradual de la cartera para demostrar consistencia.
• A través de canales como WhatsApp, Agentes de IA, IVR, SMS y Email, Colly tomó las decisiones de contacto basadas en el comportamiento del usuario, logrando una sinergia perfecta entre tecnología y resultados.

A diferencia de otros pilotos, este caso destaca por una curva de confianza y éxito sin precedentes:

• Mayo 2024: Inicio con solo el 30% del segmento digital.
• Julio 2024: Resultados sólidos permiten subir al 50%.
• Mayo 2025: Expansión masiva al 90% de participación.
• Diciembre 2025: Consolidación total obteniendo el 100% del segmento digital, igualando el recupero del call center tradicional.